I. Información Esencial de un Vistazo
| Pregunta | Respuesta |
| ¿Admite devoluciones sin motivo? | Sí, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. |
| ¿El reembolso es completo? | Sí, reembolso total si se cumplen las condiciones, por el mismo método de pago. |
| ¿Cuáles son los requisitos para reembolso? | Producto en su embalaje original, accesorios completos, precintos sin abrir. |
| Proceso de devolución | Contactar a service@mail.memoreki.com seguir instrucciones, reembolso en 3-6 días laborables. |
| ¿Quién asume el gasto de envío por devolución? | Por motivos personales: cliente. Por defecto/envío erróneo/daño: vendedor. |
| ¿Se puede cambiar el producto? | Sí, si cumple las condiciones. |
II. Proceso de Devolución & Reembolso
- Contacto:Dentro de los 14 días desde la entrega, envía un correo a service@mail.memoreki.com indicando el motivo de devolución.
- Instrucciones:Recibe por email el procedimiento y dirección de devolución. No envíes el paquete sin confirmación previa.
- Preparación: Embala el producto con todos sus accesorios y envoltorios originales. Adjunta la etiqueta de devolución (si aplica) y guarda el número de seguimiento.
- Revisión y Reembolso:Tras recibir y verificar el producto en nuestro almacén, te reembolsaremos en 3-6 días laborables vía método original.
III. Proceso de Cambio
| Paso | Acción |
| Solicitud | Escribe a service@mail.memoreki.com en los primeros 14 días, especificando el motivo (ej: talla, color, daño, error, etc.). |
| Revisión | Nuestro equipo evaluará tu caso y, si procede, enviará instrucciones y dirección de retorno según disponibilidad. |
| Envío de producto | Devuelve el artículo intacto, con todos los accesorios y embalaje original. Conserva el número de seguimiento. |
| Gastos de envío | Motivo personal: cliente paga. Defecto/error: vendedor paga y facilita etiqueta prepagada. |
| Recepción y envío nuevo | Al recibir el producto devuelto y revisar su estado, enviaremos el nuevo artículo y te comunicaremos el número de seguimiento por correo. |
| Situaciones especiales | Si el producto solicitado en cambio está agotado, te contactaremos para acordar reembolso u otro modelo. |
IV. Condiciones para el Reembolso
| Motivo del Reembolso | Condiciones | Quién paga el envío |
| Decisión del cliente | Sin usar, embalaje original, accesorios completos | Cliente |
| Defecto, error o daño | Se debe adjuntar foto/video como evidencia | Vendedor (etiqueta prepagada) |
V. Otros Términos Importantes
| Situación | Descripción |
| Cancelación de pedido | Posible dentro de las primeras 24h si no ha sido enviado. Si ya fue enviado, aplicar política estándar de devolución/cambio. |
| Paquete perdido | No recibido 2 días después de fecha estimada: contáctanos. Investigación 5 días; si no hay resultado, reembolso total o nuevo envío. |
| Dirección incorrecta/paquete devuelto | Puedes enviar dirección correcta en 14 días. Pasado ese plazo, abonas gastos extra de envío. |
| Dirección de devolución | Siempre solicita la dirección antes de devolver para evitar pérdidas o confusiones. |
VI. Datos de Contacto de Atención al Cliente
Email Atención al Cliente
service@mail.memoreki.com
Recuerda: Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios y reembolsos, estamos disponibles por email. ¡Queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria!
